当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、地域の皆さまに愛される代理店」を目指してまいります。

 

　【方針１】

　当社は、お客さまとの約束を守り、コンプライアンスを遵守して行動します。

　＜具体的な取組み＞

　　・「行動指針」に“お客さまとの約束を守る”ことを掲げ、日々の行動において実践しております

　　・「行動指針」に“コンプライアンスの遵守”を掲げ、またコンプライアンス実行計画に則り、

           定期的に社員向け研修を実施し、順法精神の醸成に努めています

　　・“コンプライアンス・倫理性”を人事制度の評価項目の一つとし、指導・面談を通じて定着を図っています

 

　【方針２】

　当社は、常に迅速に的確に行動し、お客さまに安心していただける体制を整えます。

　＜具体的な取組み＞

　　・「行動指針」に“何事にも迅速・的確に行動する”を掲げ、全役職員が強く意識して行動しています

　　・複数の店舗網でエリアをカバーするなど事業基盤の強化を図り、お客さまを会社で支える体制を整えています

 

　【方針３】

　当社は、お客さまの視点で、丁寧で分かりやすい説明を心がけます。

　＜具体的な取組み＞

　　・「行動指針」に“分かりやすい説明に徹する”ことを掲げ、全役職員の行動として定着するよう取組んでいます

　　・経営者が社員に同行し、お客さま視点での説明が実践されているか？の確認を励行しております

　　・“お客さまから信頼される行動の実践”を人事制度の評価項目の一つとし、定着の確認を行っています

 

　【方針４】

　当社は、外部ネットワークを活用し、お客さまの様々なお困り事の解決に取組みます。

　＜具体的な取組み＞

　　・お客さまを取り巻く様々な課題に対してベストな解決策をご提示できるよう、保険に限らず、幅広い分野の

         専門家や事業者とのネットワーク構築に日々取り組んでいます

　　・構築した最新のネットワークは、定例会議で好事例を共有することで更なるサービス向上に努めています

 

　【方針５】

　当社役職員は自己研鑽に努め、お客さまに最適な商品・サービスをご提案します。

　＜具体的な取組み＞

　　・教育・研修計画に則り定期的に研修を実施し、最新の保険関連ならびに周辺知識の習得に努めています

　　・社内に限らず、保険会社、外部機関、コンサルティング会社、同業他社などから講師を招聘し、

         お客さまの役に立つ情報の収集と活用に努めています

　　・“自己研鑽”ならびに“育成・指導”を人事制度の評価項目の一つとし、自ら進んで学習し、

          かつ切磋琢磨する環境の整備と、社内で教え合う風土の醸成を図っています

 

金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営方針」との関係は

以下の通りです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

＜補足説明＞原則および注記事項に関しては以下の通りです。

　・原則４：当社は損害保険・生命保険を取り扱う保険代理店であり、

　　　　　　保険料以外にお客さまが負担する手数料が発生することはありません

　・原則５：注２）当社ではパッケージ商品を取り扱いません

　　　　　　注４）当社では複雑又はリスクの高い金融商品（外貨保険等）を取り扱いません

　・原則６：注２）当社ではパッケージ商品を取り扱いません

　　　　　　注３）当社は金融商品の組成には関わりません

　　　　　　注４）当社では複雑又はリスクの高い金融商品（外貨保険等）を取り扱いません

 

 

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目標値　　  2021年度実績  　    2022年度実績

【KGI】 NPS(お客さま推奨度9・10の割合)   　 　85％　  　　　　 74.3％                   78.6%

 

【KPI】　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 目標値　  　2021年度実績　   　2022年度実績

1 不備率　　　　　　　　　　　　　　　　　　   1.0％　  　　　  　2.6％                     2.1%

2 早期更改率　　　　　　　　　　　　　　　　 95.0％　  　　　　89.4％                   82.6%

3 顧客数　　　　　　　　　　　　　　　　　  5,390名               4,570名                 4,327名

4 ネットワーク紹介件数　　　　　　　　　　　　10件                    10件                      12件

5 社員向け研修実施回数　　　　　　　　　　　　50回                    50回                      73回

 

 

有限会社飛翔 役職員一同

代表取締役 塚原 智也